Politique de retour

Retours, échanges et remboursementsCe n'est pas tout à fait ce qu'il vous faut ? Vous disposez de 14 jours après la livraison pour retourner tout article, y compris les articles soldés, sans avoir à vous justifier. Les retours sont gratuits depuis les Pays-Bas et la Belgique, et nous vous envoyons une autre taille gratuitement, une fois par article.

Comment effectuer un retour
Cliquez sur « Annuler votre commande ici » au bas de chaque page ou dans votre e-mail de confirmation de commande. Saisissez votre nom, votre numéro de commande et votre adresse e-mail, puis confirmez. Vous n'avez pas besoin de compte.
Vous recevrez immédiatement un e-mail confirmant votre demande avec la date et l'heure.
Renvoyez les articles dans les 14 jours suivant votre demande. Aux Pays-Bas et en Belgique, nous vous enverrons par e-mail une étiquette de retour gratuite sous un jour ouvrable.
Vous pouvez également nous informer par e-mail à info@zemrane.com ou en utilisant le formulaire type de rétractation ci-dessous.

Échanges
Vous avez besoin d'une autre taille ? Envoyez un e-mail à info@zemrane.com avec votre numéro de commande et la taille souhaitée. Nous vous enverrons la nouvelle taille gratuitement, une fois par article, dès que votre retour sera en route, sous réserve de disponibilité.
État des articles
Essayez vos articles comme vous le feriez en magasin. Veuillez les retourner non lavés et non portés, avec les étiquettes attachées si possible. L'emballage d'origine n'est pas requis. Si un article présente des signes d'usure dépassant ce qui est nécessaire pour vérifier la taille et la qualité, nous pourrions réduire le remboursement en fonction de la perte de valeur.

Votre remboursement
Nous remboursons le prix total, y compris les frais de livraison standard initiaux, sur le mode de paiement utilisé, dans les 14 jours suivant votre demande. Nous pouvons attendre d'avoir reçu les articles ou votre preuve d'expédition.
Frais de retour
Gratuits depuis les Pays-Bas et la Belgique avec notre étiquette. Depuis d'autres pays, vous devez organiser et payer le retour vous-même ; nous vous recommandons un service avec suivi et de conserver votre preuve d'envoi.
Articles endommagés, défectueux ou erronés
Veuillez nous en informer dès que vous le remarquez, avec une photo, à info@zemrane.com. Nous réparons, remplaçons ou remboursons l'article et prenons en charge tous les frais d'expédition. Votre garantie légale de 2 ans s'applique en tout temps.

Vos droits légaux
En tant que consommateur dans l'UE, vous pouvez vous rétracter de votre achat dans les 14 jours suivant la livraison sans avoir à vous justifier. Les clients au Royaume-Uni bénéficient du même droit de 14 jours en vertu du Consumer Contracts Regulations 2013. Cette politique ne limite jamais vos droits légaux.

Formulaire type de rétractation
À l'attention de Norel, Randweg 1, 6045 JK Roermond, Pays-Bas, info@zemrane.com :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente des biens ci-après : [articles], commandés le [date] / reçus le [date], numéro de commande [numéro]. Nom : [nom]. Adresse : [adresse]. Date : [date].
Contact
Norel · Randweg 1, 6045 JK Roermond, Pays-Bas · Chambre de commerce (KvK) 42054835 · TVA NL005459800B36 · info@zemrane.com
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