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Politique de confidentialité

1. Qui sommes-nous Cette politique de confidentialité s'applique à notre boutique en ligne zemrane.com (également disponible sur shop-elegance.com). La boutique est exploitée par Norel (eenmanszaak), exerçant sous le nom de Zemrane, Randweg 1, 6045 JK Roermond, aux Pays-Bas. KvK 42054835 · TVA NL005459800B36. Nous vendons des vêtements sous la marque Elegance. Norel est responsable (le « responsable du traitement ») de vos données personnelles. Pour toute question ou demande concernant la confidentialité, écrivez à info@zemrane.com ou appelez le +31 6 46745362.

2. Quelles données utilisons-nous, pourquoi et pour combien de temps

  • Votre commande et la livraison. Nom, adresse de livraison et de facturation, e-mail, numéro de téléphone, produits commandés et état du paiement. Nous en avons besoin pour exécuter notre contrat avec vous (art. 6(1)(b) du RGPD). Sans ces informations, nous ne pouvons pas livrer votre commande. Nous conservons les données de commande et de facture pendant 7 ans, conformément aux exigences de la législation fiscale néerlandaise (art. 6(1)(c) du RGPD).
  • Paiement. Vous payez via Shopify Payments et ses partenaires (par exemple iDEAL ou l'émetteur de votre carte). Ils traitent vos données de paiement ; nous ne voyons ni ne stockons jamais les détails complets de votre carte ou de votre compte bancaire.
  • Retours, échanges et service client. Vos messages, numéro de commande et détails de retour, afin de traiter votre demande (contrat). Nous les conservons pendant 2 ans après la clôture du dossier, sauf si les enregistrements de commande susmentionnés exigent une durée plus longue.
  • Compte client (facultatif). Votre nom, e-mail, adresses et historique de commandes, afin que vous puissiez vous connecter et suivre vos commandes (contrat). Nous les conservons jusqu'à ce que vous supprimiez votre compte ; les comptes inutilisés pendant 3 ans sont supprimés.
  • Prévention de la fraude et sécurité de la boutique. Détails de la commande, adresse IP et données relatives à l'appareil, dans notre intérêt légitime de prévenir la fraude et les abus (art. 6(1)(f) du RGPD). Shopify peut signaler une commande comme présentant un risque ; une personne chez Zemrane examine toujours ces cas avant toute annulation de commande. Nous ne prenons aucune décision vous concernant basée uniquement sur un traitement automatisé.
  • Newsletter et offres. Nous n'envoyons des e-mails ou des SMS marketing que si vous avez coché la case correspondante (consentement, art. 6(1)(a) du RGPD). Vous pouvez vous désinscrire à tout moment via le lien figurant dans chaque message ou en nous envoyant un e-mail. Nous conservons votre adresse e-mail dans la liste jusqu'à votre désinscription.
  • Cookies, statistiques et publicité. Voir section 3.
  • Obligations légales. Nous pouvons communiquer des données aux autorités, telles que les autorités fiscales, lorsque la loi l'exige.

3. Cookies Nous utilisons des cookies et des technologies similaires (telles que des pixels).

  • Cookies nécessaires assurent le bon fonctionnement de la boutique, par exemple pour votre panier, le paiement et le choix de la langue. Ils ne nécessitent pas votre consentement.
  • Cookies statistiques nous indiquent comment les visiteurs utilisent la boutique, afin que nous puissions l'améliorer.
  • Cookies marketing, tels que le pixel Meta (Facebook et Instagram), mesurent nos publicités et vous présentent des annonces pertinentes sur d'autres sites. Nous ne plaçons des cookies statistiques et marketing qu'après que vous ayez cliqué sur « Accepter » dans notre bannière de cookies. Si vous cliquez sur « Refuser », seuls les cookies nécessaires seront utilisés. Vous pouvez modifier votre choix à tout moment via les « Paramètres des cookies » en bas de chaque page. Plus d'informations sur les cookies de Shopify : https://www.shopify.com/legal/cookies.

4. Qui reçoit vos données Nous ne vendons jamais vos données. Nous ne les partageons qu'avec les entreprises qui nous aident à gérer la boutique, et uniquement les données dont elles ont besoin :

  • Shopify (Shopify International Ltd, Irlande) : notre plateforme de boutique, le processus de paiement, les transactions et les e-mails de commande ;
  • prestataires de paiement qui traitent votre paiement ;
  • entreprises de livraison qui acheminent votre colis, et Parcel Panel, qui vous envoie les mises à jour de suivi ;
  • Meta (Facebook et Instagram), uniquement si vous avez accepté les cookies marketing ;
  • notre comptable, pour nos documents fiscaux. Ces entreprises traitent les données pour notre compte en vertu d'un accord de traitement des données, ou, comme Meta et les prestataires de paiement, sont elles-mêmes responsables de ces données en vertu de leurs propres politiques de confidentialité.

5. Données en dehors de l'Europe Certaines de ces entreprises, telles que Shopify et Meta, stockent également des données en dehors de l'Espace économique européen, par exemple au Canada ou aux États-Unis. Le Canada a été reconnu par la Commission européenne comme offrant une protection adéquate. Pour les États-Unis, nous nous appuyons sur le cadre de protection des données UE-États-Unis ou sur les clauses contractuelles types de la Commission européenne.

6. Sécurité Notre boutique utilise une connexion chiffrée (HTTPS). Les paiements sont effectués via le système de paiement de Shopify, qui répond à la norme de sécurité PCI DSS pour les paiements par carte. Seules les personnes ayant besoin d'accéder à vos données dans le cadre de leur travail y ont accès, et nos comptes administrateurs sont protégés par une authentification en deux étapes.

7. Vos droits Vous avez le droit de :

  • consulter les données que nous détenons à votre sujet (accès) ;
  • faire corriger des données erronées ;
  • faire supprimer vos données, sauf si nous devons les conserver pour des raisons légales (par exemple nos documents fiscaux) ;
  • limiter la manière dont nous utilisons vos données ;
  • recevoir vos données dans un format courant, ou les faire transférer à une autre entreprise (portabilité) ;
  • vous opposer à tout moment à l'utilisation de vos données basée sur notre intérêt légitime, ainsi qu'au marketing direct (nous arrêterons alors immédiatement le marketing) ;
  • retirer votre consentement à tout moment, sans affecter ce qui a été fait auparavant. Envoyez un e-mail à info@zemrane.com. Nous répondons dans un délai d'un mois, gratuitement. Nous pouvons vous demander quelques informations pour vérifier que la demande émane bien de vous, mais nous ne demanderons jamais de copie de votre passeport ou de votre carte d'identité.

8. Plaintes Vous n'êtes pas satisfait de la façon dont nous traitons vos données ? Faites-le nous savoir d'abord à info@zemrane.com. Vous pouvez également déposer une plainte auprès de l'Autorité néerlandaise de protection des données, l'Autoriteit Persoonsgegevens (autoriteitpersoonsgegevens.nl), ou auprès de l'autorité de votre pays de résidence. Au Royaume-Uni, il s'agit de l'Information Commissioner's Office (ico.org.uk).

9. Enfants Notre boutique est destinée aux adultes. Nous ne collectons pas sciemment de données auprès d'enfants de moins de 16 ans. Si vous pensez qu'un enfant nous a fourni des données, contactez-nous et nous les supprimerons.

10. Modifications Nous pouvons mettre à jour cette politique, par exemple lorsque nous ajoutons un nouveau service. La date en haut de page indique la version la plus récente. Si une modification est importante, nous en informerons nos clients par e-mail.