FAQ

Dans quelle devise les prix affichés sur le site sont-ils indiqués ?

Tous les prix sont en euros et en livres sterling.

Je viens de passer commande, quand sera-t-elle expédiée ?

La commande sera traitée et expédiée le jour même.

Les numéros de suivi seront mis à jour dans les 24 heures suivant l'expédition de votre commande. Si vous n'avez pas reçu de numéro de suivi après 1 jour ouvré, veuillez nous envoyer un e-mail à info@elegance-official.com

Je ne suis pas satisfait de ma commande, puis-je la retourner ? Que faire en cas de problème ?

Nous offrons une garantie satisfait ou remboursé à 100 % si le produit est défectueux ou endommagé. Vous disposez de 14 jours pour nous le renvoyer et obtenir un remboursement intégral. Les frais de retour sont à votre charge. Une fois le produit reçu, nous vous rembourserons le montant total de votre achat initial. Veuillez indiquer votre nom et votre numéro de commande sur les colis retournés.

Veuillez noter : Si votre colis est en cours d'acheminement, vous devez attendre sa réception avant de pouvoir nous le retourner pour obtenir un remboursement.

Puis-je annuler ma commande ?

Vous pouvez annuler votre commande sans pénalité ! Vous devez annuler votre commande avant qu'elle ne soit expédiée. Si l'article a déjà été envoyé, veuillez utiliser notre système de retour simple pour obtenir un remboursement intégral.

J'ai indiqué une adresse incorrecte, que dois-je faire ?

Si vous avez fait une faute de frappe ou si une adresse incorrecte a été saisie automatiquement, répondez simplement à votre e-mail de confirmation de commande. Une fois que vous avez vérifié que l'adresse fournie est erronée, veuillez nous en informer par e-mail à info@elegance-official.com

Si l'adresse fournie est fausse, nous pouvons la modifier dans un délai de 24 heures. Aucun remboursement ne sera accordé après un délai de 24 heures suivant la soumission d'une adresse incorrecte.

Combien de temps prend la livraison ?

Les délais de livraison varient car nous expédions nos produits dans le monde entier depuis différents centres de traitement selon votre emplacement.

J'ai une question qui n'a pas trouvé de réponse, pouvez-vous m'aider ?

Absolument ! Nous sommes là pour vous aider à embellir votre maison ! Veuillez nous envoyer un e-mail à info@elegance-official.com et nous serons heureux de vous aider du mieux que nous pouvons.

Nous recevons un grand nombre d'e-mails. Si vous souhaitez obtenir une réponse rapide, veuillez joindre votre numéro de commande et exposer votre problème clairement, merci.