Servicevoorwaarden
Algemene voorwaarden
1. Wie wij zijn Deze webshop, https://shop-elegance.com/, wordt beheerd door Norel (eenmanszaak), handelend onder de naam Zemrane, Randweg 1, 6045 JK Roermond, Nederland. KvK-nummer 42054835 · btw NL005459800B36 · info@zemrane.com · +31 6 46745362. Wij verkopen kleding onder het label Elegance. In deze voorwaarden betekent "wij" Norel en "u" de klant.
2. Wanneer deze voorwaarden van toepassing zijn Deze voorwaarden zijn van toepassing op elke bestelling die via onze website wordt geplaatst. Ons retourbeleid, ons verzendbeleid en ons privacybeleid zijn eveneens van toepassing en maken deel uit van deze voorwaarden. U kunt deze voorwaarden op elk moment lezen, opslaan en afdrukken. Voor elke bestelling geldt de versie die op de dag van uw bestelling op de website stond. Als u als consument koopt, beperken deze voorwaarden op geen enkele wijze de rechten die de wet u toekent.
3. Ons aanbod en prijzen Wij beschrijven onze producten en tonen de kleuren zo nauwkeurig mogelijk. Kleine kleurverschillen veroorzaakt door uw scherm zijn mogelijk. Alle prijzen zijn in euro's en inclusief btw. Verzending binnen Europa is gratis; eventuele verzendkosten voor andere landen worden getoond voordat u betaalt. Prijzen kunnen voor toekomstige bestellingen wijzigen, maar de prijs die wordt getoond wanneer u bestelt, is de prijs die u betaalt.
4. Hoe uw bestelling een overeenkomst wordt Uw bestelling is definitief wanneer u op de betaalknop klikt en de betaling afrondt. Wij sturen u vervolgens een e-mail waarin uw bestelling wordt bevestigd; op dat moment komt de overeenkomst tot stand. Als een product niet op voorraad blijkt te zijn, of als de website een duidelijke fout in de prijs of het product vertoonde, mogen wij de bestelling annuleren. Wij zullen u hiervan direct per e-mail op de hoogte stellen en het volledige bedrag binnen 14 dagen terugbetalen.
5. Betaling U betaalt via de betaalmethoden die bij het afrekenen worden getoond. Betalingen worden veilig verwerkt door Shopify Payments en diens partners; wij zien of bewaren nooit uw volledige kaartgegevens.
6. Levering Wij verzenden vanuit Nederland. Bestellingen die op een werkdag vóór 21:00 uur zijn geplaatst, worden in Nederland meestal de volgende werkdag bezorgd en in de rest van Europa binnen ongeveer 3 werkdagen. Deze tijden zijn een schatting. Als wij niet binnen 30 dagen kunnen leveren, mag u de bestelling annuleren en betalen wij u het volledige bedrag direct terug. Het risico van verlies of beschadiging gaat op u over zodra u of iemand die door u is aangewezen, het pakket ontvangt.
7. Herroepingsrecht (retourneren) Als consument mag u uw aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden annuleren. Klik onderaan elke pagina of in uw orderbevestigingsmail op "Herroep overeenkomst hier" of stuur een e-mail naar info@zemrane.com. U heeft daarna 14 dagen de tijd om de artikelen terug te sturen. Retourzendingen vanuit Nederland en België zijn gratis met ons label; vanuit andere landen betaalt u de retourzending zelf. Wij betalen de volledige prijs, inclusief de standaardverzendkosten, binnen 14 dagen na uw verzoek terug. Volledige details, inclusief gratis retourneren vanuit Nederland en België, gratis ruilen van maat en het modelformulier voor herroeping, vindt u in ons retourbeleid.
8. Defecte artikelen (wettelijke garantie) Onze kleding moet zijn zoals beschreven en van normale kwaliteit zijn wanneer u deze ontvangt. Als een artikel een fabricagefout heeft, zoals een naad die loslaat of een defect in de stof, of als u het verkeerde artikel heeft ontvangen, repareren, vervangen of vergoeden wij dit onder de wettelijke garantie. Dit dekt defecten die bij levering al aanwezig waren, tot maximaal 2 jaar, maar geen normale slijtage, schade door gebruik of wassen in strijd met het waslabel. Meld het probleem zodra u het opmerkt, en in ieder geval binnen twee maanden, met een foto via info@zemrane.com. Wij betalen de verzendkosten voor defecte artikelen.
9. Klachten Wij willen graag dat u tevreden bent met uw bestelling. Stuur eventuele klachten naar info@zemrane.com onder vermelding van uw ordernummer. Wij bevestigen de ontvangst binnen 2 werkdagen en geven u binnen 14 dagen een volledig antwoord. Als we er samen niet uitkomen, kunt u het geschil voorleggen aan de bevoegde rechter.
10. Aansprakelijkheid Wij zijn aansprakelijk zoals de wet bepaalt. Wij zijn niet aansprakelijk voor schade die is veroorzaakt door het gebruik van een product waarvoor het niet bedoeld is, of in strijd met de wasvoorschriften. Niets in deze voorwaarden beperkt onze aansprakelijkheid voor overlijden of persoonlijk letsel, voor schade die wij opzettelijk of door grove nalatigheid hebben veroorzaakt, of enige andere aansprakelijkheid die wettelijk niet kan worden beperkt.
11. Gebruik van onze website Alle foto's, teksten, logo's en ontwerpen op deze website zijn ons eigendom of dat van onze licentiegevers. U mag deze niet kopiëren of commercieel gebruiken zonder onze schriftelijke toestemming. Misbruik de website niet, bijvoorbeeld door te proberen de beveiliging ervan te omzeilen of door valse bestellingen te plaatsen.
12. Uw persoonsgegevens Wij gebruiken uw persoonsgegevens uitsluitend zoals beschreven in ons privacybeleid.
13. Wijzigingen in deze voorwaarden Wij kunnen deze voorwaarden bijwerken. Wijzigingen zijn nooit van toepassing op bestellingen die vóór de wijziging zijn geplaatst.
14. Toepasselijk recht en bevoegde rechter Op deze voorwaarden en op elke bestelling is Nederlands recht van toepassing. Als u een consument bent die in een ander land woont, behoudt u de bescherming van het dwingend consumentenrecht van dat land. U kunt een geschil voorleggen aan de rechter in uw woonplaats of aan de bevoegde Nederlandse rechter.
15. Klanten in het Verenigd Koninkrijk Als u in het Verenigd Koninkrijk woont, heeft u hetzelfde herroepingsrecht van 14 dagen onder de Consumer Contracts Regulations 2013, en worden uw rechten onder de Consumer Rights Act 2015 niet aangetast door deze voorwaarden.