Retourbeleid

Retourneren, ruilen en terugbetalingenNiet helemaal tevreden? Je hebt vanaf de bezorging 14 dagen de tijd om elk artikel, inclusief afgeprijsde artikelen, zonder opgaaf van reden te retourneren. Retourneren is gratis vanuit Nederland en België, en we sturen eenmaal per artikel kosteloos een andere maat toe.

Hoe retourneren?
Klik onderaan elke pagina of in je bestelbevestigingsmail op "Herroepingsrecht". Voer je naam, bestelnummer en e-mailadres in en bevestig. Je hebt geen account nodig.
Je ontvangt direct een e-mail ter bevestiging van je verzoek met de datum en tijd.
Stuur de artikelen binnen 14 dagen na je verzoek terug. In Nederland en België e-mailen we je binnen één werkdag een gratis retourlabel.
Je kunt ons ook per e-mail informeren via info@zemrane.com of door gebruik te maken van het onderstaande modelformulier voor herroeping.

Ruilen
Heb je een andere maat nodig? Mail naar info@zemrane.com met je bestelnummer en de gewenste maat. We sturen de nieuwe maat gratis op, eenmaal per artikel, zodra je retour onderweg is, mits op voorraad.
Staat van de artikelen
Pas je artikelen zoals je dat in een winkel zou doen. Stuur ze indien mogelijk ongewassen en ongedragen met de labels eraan terug. De originele verpakking is niet vereist. Als een artikel gebruikssporen vertoont die verder gaan dan nodig is om de pasvorm en kwaliteit te controleren, kunnen we de waardevermindering in mindering brengen op de terugbetaling.

Je terugbetaling
We betalen de volledige prijs, inclusief de originele standaard verzendkosten, binnen 14 dagen na je verzoek terug via de betaalmethode die je hebt gebruikt. We mogen wachten met terugbetalen tot we de artikelen hebben ontvangen of je een bewijs van verzending hebt overlegd.
Retourzending
Gratis vanuit Nederland en België met ons label. Vanuit andere landen regel en betaal je de retourzending zelf; we raden aan een verzendmethode met track & trace te gebruiken en je verzendbewijs te bewaren.
Beschadigde, defecte of verkeerde artikelen
Laat het ons zo snel mogelijk weten zodra je dit opmerkt, inclusief een foto, via info@zemrane.com. We repareren, vervangen of vergoeden het artikel en betalen alle verzendkosten. Je wettelijke garantie van 2 jaar is altijd van toepassing.

Je wettelijke rechten
Als consument in de EU kun je je aankoop binnen 14 dagen na bezorging zonder opgaaf van reden herroepen. Klanten in het Verenigd Koninkrijk hebben hetzelfde recht van 14 dagen onder de Consumer Contracts Regulations 2013. Dit beleid beperkt je wettelijke rechten nooit.

Modelformulier voor herroeping
Aan Norel, Randweg 1, 6045 JK Roermond, Nederland, info@zemrane.com:
Ik deel hierbij mede dat ik mijn contract voor de volgende goederen herroep: [artikelen], besteld op [datum] / ontvangen op [datum], bestelnummer [nummer]. Naam: [naam]. Adres: [adres]. Datum: [datum].
Contact
Norel · Randweg 1, 6045 JK Roermond, Nederland · Kamer van Koophandel (KvK) 42054835 · BTW NL005459800B36 · info@zemrane.com
---